En CalleArte+, nos esforzamos por garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros compradores y artistas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones. A continuación, detallamos las políticas aplicables tanto para la tienda gestionada por CalleArte+ como para los productos vendidos por artistas a través de nuestra plataforma.

1. Productos vendidos directamente por CalleArte+ (Tienda CalleArte+)

1.1. Derecho de Devolución

• Los compradores tienen derecho a devolver los productos adquiridos en la tienda gestionada directamente por CalleArte+ dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa de comercio electrónico.

1.2. Condiciones de Devolución

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios o documentos incluidos.
• El comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o sea defectuoso.

1.3. Procedimiento de Devolución

• Los compradores deben contactar a CalleArte+ mediante el correo electrónico info@calleartemas.com indicando el motivo de la devolución, fotos del producto (si aplica) y el número de pedido.
• Una vez aprobado, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por CalleArte+.

1.4. Reembolso

• El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

2. Productos vendidos por artistas vendedores a través de CalleArte+

2.1. Política de Devolución de los Artistas Vendedores

• Cada artista tiene la libertad de establecer su propia política de devoluciones. Estas deben estar claramente descritas en su tienda en la plataforma y cumplir con la normativa aplicable.

2.2. Requisitos Mínimos para la Política de Devolución de Artistas

• Los artistas deben ofrecer al menos un plazo de 7 días naturales para devoluciones en caso de defectos de fabricación o daño durante el envío.
• No se aceptarán devoluciones por razones como “cambio de opinión”, salvo que el artista lo indique explícitamente en su política.
• El comprador debe asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un error del artista o un producto defectuoso.

2.3. Procedimiento de Devolución

• El comprador deberá contactar directamente al artista mediante el sistema de mensajería de CalleArte+ o el correo proporcionado por el artista en su perfil.
• Los artistas deberán responder a las solicitudes de devolución dentro de los 3 días hábiles y coordinar el proceso con el comprador.

2.4. Resolución de Conflictos

• Si surge un desacuerdo entre el comprador y el artista, CalleArte+ actuará como mediador. Para ello, se deberá presentar evidencia (fotos del producto, mensajes, comprobantes de envío, etc.) dentro de los 7 días posteriores a la disputa.
• La decisión final será comunicada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Excepciones Generales

3.1. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Obras de arte personalizadas, creadas bajo pedido o adaptadas a las especificaciones del comprador.
• Productos digitales descargables una vez completada la transacción.
• Daños provocados por el comprador debido a un uso inadecuado o falta de cuidado.

3.2. Reembolsos Parciales o Denegados:

• Si el producto llega dañado al vendedor por una devolución mal gestionada por parte del comprador, se podrá negar el reembolso total o parcial.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, contáctanos en:

• Correo electrónico: info@calleartemas.com
• Teléfono: +34 856611656

En CalleArte+ trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios y la protección de nuestros artistas.