Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos de ARTERNATIVAS

En ARTERNATIVAS trabajamos para equilibrar dos principios fundamentales: la protección del comprador y el respeto al trabajo de los artistas. El arte no es un producto industrial, pero debe operar bajo reglas claras, justas y transparentes.

Esta política establece un marco completo y coherente para los envíos, devoluciones y reembolsos aplicables a todos los productos y servicios de ARTERNATIVAS: obras físicas, contenidos digitales y merchandising.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• Obras físicas originales vendidas por artistas a través de sus tiendas en la plataforma.
• Contenidos digitales descargables (archivos de arte digital, ilustraciones, fotografías en formato digital, NFTs vinculados, licencias de uso).
• Merchandising y productos derivados (láminas, pósters, camisetas, tazas, bolsas, stickers y otros productos personalizados con obras de arte).
• Productos vendidos directamente por ARTERNATIVAS (colecciones especiales, ediciones limitadas, colaboraciones).

La aceptación de esta política es obligatoria para compradores y artistas que operan dentro de ARTERNATIVAS.

2. Política de Envíos para Productos Físicos

2.1. Obras físicas originales

Responsabilidad del envío: Cada artista es responsable del embalaje, preparación y envío de sus obras originales. ARTERNATIVAS facilita herramientas, recomendaciones de embalaje profesional y conexiones con empresas de transporte especializadas en arte, pero la responsabilidad final recae en el artista vendedor.

Plazos de procesamiento: El plazo de preparación y envío lo establece cada artista en su tienda y debe estar claramente visible. El plazo recomendado es de 3 a 10 días hábiles.

2.2. Merchandising y productos derivados

Responsabilidad del envío:

• Productos bajo demanda (print-on-demand): ARTERNATIVAS gestiona la producción y envío a través de proveedores especializados. El plazo de producción es de 3 a 7 días hábiles, más el tiempo de envío.
• Productos en stock del artista: El artista gestiona directamente el envío siguiendo las mismas directrices que para obras originales.

Plazos de procesamiento:

• Productos bajo demanda: 3 a 7 días hábiles de producción + 2 a 5 días hábiles de envío nacional.
• Productos en stock: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

2.3. Métodos de envío

Los envíos físicos se realizarán mediante:

• Envío estándar (nacional e internacional): 3 a 7 días hábiles dentro de España, 7 a 15 días hábiles para envíos internacionales.
• Envío certificado con seguimiento: Para todas las obras originales y pedidos superiores a 100€.
• Envío urgente (cuando esté disponible): 24-48 horas dentro de España peninsular.
• Envío especializado para obras de gran formato: Gestión personalizada con empresas especializadas en transporte de arte.

Los costes de envío se calculan automáticamente según el peso, dimensiones y destino, y se muestran claramente antes de finalizar la compra.

2.4. Seguimiento del pedido

Todos los envíos físicos incluyen:

• Número de seguimiento enviado por correo electrónico.
• Actualizaciones del estado del envío en la cuenta del comprador.
• Notificación de entrega confirmada.

2.5. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado o deteriorado durante el transporte, el comprador deberá:

1. No desechar el embalaje original.
2. Documentar los daños con fotografías claras del embalaje exterior, interior y del producto.
3. Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
4. Contactar con ARTERNATIVAS a través de info@arternativas.com o directamente con el artista.

ARTERNATIVAS mediará para garantizar una solución justa mediante reemplazo, reparación o reembolso completo según corresponda.

2.6. Envíos internacionales

Para envíos fuera de España pueden aplicarse:

• Tasas aduaneras y aranceles según la legislación del país de destino.
• Impuestos locales (IVA, GST u otros).
• Tiempos de procesamiento adicionales en aduanas.

Estos costes adicionales son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío. ARTERNATIVAS declara correctamente el valor de los productos para facilitar el proceso aduanero.

3. Política para Contenidos Digitales

3.1. Descarga y acceso

Los contenidos digitales se entregan mediante:

• Descarga inmediata tras confirmar el pago.
• Enlace de descarga seguro enviado al correo electrónico registrado.
• Acceso desde la cuenta del comprador en la sección “Mis Descargas”, donde podrá descargar el archivo durante un periodo de 30 días desde la compra.

3.2. Formatos disponibles

Los artistas podrán ofrecer contenidos digitales en diversos formatos:

• Imágenes: JPG, PNG, TIFF (alta resolución para impresión).
• Vectores: SVG, AI, EPS (para diseño y escalado).
• Documentos: PDF (para guías, tutoriales, e-books).
• NFTs: Certificados de autenticidad blockchain vinculados.

El formato y las especificaciones técnicas (resolución, tamaño, uso permitido) deben estar claramente indicados en la descripción del producto.

3.3. Licencias de uso

Cada contenido digital incluye información clara sobre:

• Uso personal: Solo para uso privado del comprador, sin fines comerciales.
• Uso comercial: Permite el uso en proyectos comerciales, campañas publicitarias o productos derivados, según los términos específicos establecidos por el artista.
• Licencia extendida: Opciones adicionales para usos específicos o múltiples proyectos.

La licencia de uso se entrega junto al archivo digital y debe respetarse estrictamente.

3.4. Derecho de desistimiento en contenidos digitales

Importante: Según la normativa europea de protección del consumidor, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a contenidos digitales una vez completada la descarga.

Al confirmar la compra de un contenido digital, el comprador:

• Acepta expresamente que la descarga se realice de inmediato.
• Renuncia al derecho de desistimiento de 14 días.
• Reconoce que no podrá solicitar reembolso una vez descargado el archivo.

3.5. Excepciones para reembolso de contenidos digitales

ARTERNATIVAS aceptará reembolsos por contenidos digitales únicamente en estos casos:

• Error técnico: El archivo está corrupto, no se puede descargar o no corresponde con la descripción del producto.
• Error de compra duplicada: El comprador adquirió el mismo archivo por error en menos de 24 horas.
• Descripción fraudulenta: El contenido no corresponde en absoluto con lo anunciado.

Para solicitar un reembolso por estos motivos, el comprador debe contactar con info@arternativas.com en un plazo máximo de 48 horas desde la compra, aportando pruebas del error técnico o la discrepancia.

4. Política de Devoluciones para Productos Físicos

4.1. Obras físicas originales vendidas por artistas

Política de devolución del artista: Cada artista vendedor podrá establecer su propia política de devoluciones, que deberá:

• Estar claramente visible en su tienda.
• Cumplir la legislación vigente en materia de consumo.
• Respetar los mínimos establecidos por ARTERNATIVAS.

Requisitos mínimos obligatorios: Todos los artistas deberán aceptar devoluciones en caso de:

• Obra dañada, defectuosa o deteriorada durante el envío.
• Error en el envío (obra diferente a la solicitada).
• Discrepancia significativa con la descripción o fotografías publicadas.

Se ofrece un plazo mínimo de 7 días naturales para notificar incidencias desde la recepción de la obra.

Cambio de opinión: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias estéticas o gusto personal, salvo que el artista lo indique expresamente en su política particular.

Gastos de devolución:

• Los asume el artista cuando exista error, defecto o daño imputable al envío.
• Los asume el comprador en el resto de casos admitidos por la política del artista.

4.2. Merchandising y productos derivados

Productos vendidos directamente por ARTERNATIVAS o bajo demanda:

El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución: Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar, en perfecto estado.
• Conservar etiquetas, embalaje original y documentación.
• No presentar señales de uso, lavado o personalización adicional.

Excepciones: No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados con nombre, fecha u otros datos del comprador.
• Artículos de higiene personal (mascarillas, toallas).
• Productos claramente identificados como no retornables en su descripción.

Gastos de devolución: Los asume el comprador, salvo en casos de producto defectuoso, error de envío o daño durante el transporte.

4.3. Procedimiento de devolución para productos físicos

1. Contactar con el artista (obras originales) o con ARTERNATIVAS (merchandising) a través de:

   • Sistema de mensajería interna de la plataforma.
   • Correo electrónico: info@arternativas.com
   • Indicar número de pedido y motivo de devolución.
   • Aportar fotografías si procede.

2. Esperar confirmación y recibir instrucciones de devolución (máximo 3 días hábiles).

3. Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso.

5. Política de Reembolsos

5.1. Plazos de reembolso

• Productos físicos: Máximo 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
• Contenidos digitales: Máximo 3 días hábiles cuando proceda según las excepciones establecidas.
• Incidencias por daño en transporte: Máximo 10 días hábiles desde la confirmación del incidente.

5.2. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal u otras plataformas de pago digital.
• Transferencia bancaria (solo en casos excepcionales).

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable al vendedor.

5.3. Reembolsos parciales

ARTERNATIVAS o el artista podrán aplicar reembolsos parciales cuando:

• El producto devuelto no se encuentre en las condiciones originales.
• Falten elementos del producto (embalaje, documentación, accesorios).
• Exista daño causado durante una devolución mal gestionada por el comprador.

5.4. Denegación de reembolsos

Se denegará el reembolso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de plazos establecidos.
• Producto usado, alterado o dañado por negligencia del comprador.
• Obras personalizadas o por encargo.
• Contenidos digitales ya descargados (salvo excepciones técnicas).
• Falta de evidencia o documentación requerida.

6. Mediación y Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo entre comprador y artista, ARTERNATIVAS actuará como mediadora neutral.

Proceso de mediación:

1. El comprador o artista presenta una reclamación formal a info@arternativas.com
2. Plazo máximo para presentar reclamación: 7 días naturales desde la incidencia.
3. ARTERNATIVAS solicita documentación a ambas partes (fotografías, mensajes, comprobantes).
4. Análisis del caso y comunicación de resolución: máximo 10 días hábiles.
5. La decisión adoptada tiene carácter vinculante dentro del ámbito de la plataforma.

Sanciones por incumplimiento: Los artistas que incumplan reiteradamente las políticas de devolución o envío podrán ser sancionados con:

• Advertencia formal.
• Suspensión temporal de la tienda.
• Cierre definitivo de la cuenta en casos graves.

7. Excepciones Generales

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Obras personalizadas, por encargo o realizadas conforme a especificaciones del comprador.
• Obras claramente descritas como únicas, irrepetibles o no retornables.
• Contenidos digitales descargables una vez completada la descarga (salvo excepciones técnicas).
• Productos de merchandising personalizados con datos del comprador.
• Daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia del comprador.
• NFTs y certificados blockchain una vez completada la transferencia.

8. Garantías y Compromisos de ARTERNATIVAS

ARTERNATIVAS se compromete a:

• Verificar que todos los artistas cumplan con los estándares mínimos de calidad y servicio.
• Ofrecer soporte técnico rápido para descargas digitales y problemas técnicos.
• Garantizar la transparencia en todas las transacciones.
• Proteger los datos personales y de pago según la normativa RGPD.
• Mantener sistemas de seguridad actualizados para archivos digitales.
• Facilitar la comunicación directa entre compradores y artistas.
• Mediar de forma imparcial en cualquier conflicto.

9. Protección de la Propiedad Intelectual

Todos los contenidos digitales y obras de arte comercializados en ARTERNATIVAS están protegidos por derechos de autor.

El comprador se compromete a:

• Respetar las licencias de uso adquiridas.
• No redistribuir, revender o compartir contenidos digitales sin autorización.
• No utilizar las obras fuera de los términos de la licencia adquirida.
• Reconocer la autoría del artista cuando corresponda.

ARTERNATIVAS se reserva el derecho de:

• Emprender acciones legales contra usos fraudulentos o infracciones de propiedad intelectual.
• Cancelar cuentas de usuarios que incumplan estas normas.
• Implementar marcas de agua o sistemas de protección en archivos digitales.

10. Actualización de la Política

ARTERNATIVAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legislativos, tecnológicos o comerciales.

Los cambios significativos serán notificados a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso destacado en la plataforma.
• Publicación de la versión actualizada en la web.

El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios implica la aceptación de la nueva política.

11. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con envíos, devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: info@arternativas.com
Teléfono: +34 856 611 656
Web: www.arternativas.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00h (horario peninsular español)

Para soporte técnico con descargas digitales:
info@arternativas.com (respuesta en menos de 24 horas)

En ARTERNATIVAS defendemos una experiencia de compra moderna, responsable y alineada con la naturaleza del arte contemporáneo independiente. Nuestra misión es crear un ecosistema donde artistas y compradores convivan bajo principios de transparencia, innovación tecnológica, respeto mutuo y confianza.

Última actualización: Enero 2026