En CalleArte+, nos esforzamos por garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros compradores y artistas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones. A continuación, detallamos las políticas aplicables tanto para la tienda gestionada por CalleArte+ como para los productos vendidos por artistas a través de nuestra plataforma.
1. Productos vendidos directamente por CalleArte+ (Tienda CalleArte+)
1.1. Derecho de Devolución
- Los compradores tienen derecho a devolver los productos adquiridos en la tienda gestionada directamente por CalleArte+ dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa de comercio electrónico.
1.2. Condiciones de Devolución
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios o documentos incluidos.
- El comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o sea defectuoso.
1.3. Procedimiento de Devolución
- Los compradores deben contactar a CalleArte+ mediante el correo electrónico info@calleartemas.com indicando el motivo de la devolución, fotos del producto (si aplica) y el número de pedido.
- Una vez aprobado, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por CalleArte+.
1.4. Reembolso
- El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
2. Productos vendidos por artistas vendedores a través de CalleArte+
2.1. Política de Devolución de los Artistas Vendedores
- Cada artista tiene la libertad de establecer su propia política de devoluciones. Estas deben estar claramente descritas en su tienda en la plataforma y cumplir con la normativa aplicable.
2.2. Requisitos Mínimos para la Política de Devolución de Artistas
- Los artistas deben ofrecer al menos un plazo de 7 días naturales para devoluciones en caso de defectos de fabricación o daño durante el envío.
- No se aceptarán devoluciones por razones como “cambio de opinión”, salvo que el artista lo indique explícitamente en su política.
- El comprador debe asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un error del artista o un producto defectuoso.
2.3. Procedimiento de Devolución
- El comprador deberá contactar directamente al artista mediante el sistema de mensajería de CalleArte+ o el correo proporcionado por el artista en su perfil.
- Los artistas deberán responder a las solicitudes de devolución dentro de los 3 días hábiles y coordinar el proceso con el comprador.
2.4. Resolución de Conflictos
- Si surge un desacuerdo entre el comprador y el artista, CalleArte+ actuará como mediador. Para ello, se deberá presentar evidencia (fotos del producto, mensajes, comprobantes de envío, etc.) dentro de los 7 días posteriores a la disputa.
- La decisión final será comunicada en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Excepciones Generales
3.1. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Obras de arte personalizadas, creadas bajo pedido o adaptadas a las especificaciones del comprador.
- Productos digitales descargables una vez completada la transacción.
- Daños provocados por el comprador debido a un uso inadecuado o falta de cuidado.
3.2. Reembolsos Parciales o Denegados:
- Si el producto llega dañado al vendedor por una devolución mal gestionada por parte del comprador, se podrá negar el reembolso total o parcial.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, contáctanos en:
- Correo electrónico: info@calleartemas.com
- Teléfono: +34 856611656
En CalleArte+ trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios y la protección de nuestros artistas.