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Descripción

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Política de envío

Política de Envío

En CalleArte+, nos comprometemos a garantizar que las obras de arte adquiridas lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones específicas que rigen nuestros envíos:

1. Ámbito Geográfico

  • Realizamos envíos a nivel nacional (España) e internacional.
  • Para destinos internacionales, los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y las regulaciones aduaneras del país de destino.

2. Costos de Envío

  • España (Península e Islas Baleares):
    • Envío estándar: 10 € para pedidos menores a 100 €.
    • Envío gratuito para compras superiores a 100 €.
  • Canarias, Ceuta y Melilla:
    • Envío estándar: 20 €.
    • Tarifas adicionales aplicables por aduanas.
  • Envíos Internacionales:
    • Los costos varían según la región y el peso/volumen de las obras. Se calcularán durante el proceso de compra.

3. Tiempos de Envío

  • España:
    • Envío estándar: 3-7 días hábiles.
    • Envío urgente (con costo adicional): 1-3 días hábiles.
  • Europa:
    • 7-14 días hábiles.
  • Resto del mundo:
    • 14-21 días hábiles, sujeto a tiempos adicionales por aduanas.

4. Embalaje y Protección

  • Todas las obras son embaladas con extremo cuidado para garantizar su protección durante el transporte.
    • Obras bidimensionales (pinturas, fotografías, ilustraciones): Embalaje plano o en tubo, según corresponda.
    • Obras tridimensionales (esculturas, arte digital en soportes físicos): Protección con materiales acolchados y embalaje rígido.
  • Obras de gran tamaño o frágiles pueden requerir embalaje especializado. Se informará al cliente de cualquier costo adicional.

5. Seguimiento del Envío

  • Una vez realizado el envío, proporcionamos un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorizar el estado del pedido en todo momento.

6. Responsabilidades y Seguros

  • Seguro de transporte: Todas las obras incluyen seguro contra daños o pérdidas durante el envío.
  • Daños en tránsito:
    • En caso de recibir un paquete visiblemente dañado, rogamos no aceptarlo y contactar a nuestro equipo de inmediato.
    • Si el daño no es evidente al momento de la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño.
    • Gestionaremos la reposición, reparación o reembolso según corresponda.

7. Aduanas e Impuestos Internacionales

  • Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras, que serán responsabilidad del cliente.
  • CalleArte+ no se responsabiliza por retrasos ocasionados por retenciones aduaneras.

8. Envíos de Obras Digitales

  • Las obras digitales adquiridas se enviarán en formato de archivo de alta calidad (JPEG, PNG o similar) a través de un enlace de descarga seguro.
  • La entrega será inmediata tras la confirmación del pago.

9. Retrasos o Problemas en el Envío

  • En caso de retrasos, el cliente será notificado con antelación.
  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier incidencia relacionada con los envíos.

10. Contacto

Para cualquier duda o problema relacionado con los envíos, puede contactarnos:
✉️ Correo: info@calleartemas.com
📞 Teléfono Fijo: +34 856 611 656
📱 Teléfono Móvil: +34 722 588 089


Política de reembolso

Política de Reembolsos

En CalleArte+, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada obra adquirida. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política específica y detallada para reembolsos:

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Un reembolso podrá ser solicitado en las siguientes circunstancias:

  1. Daños en la obra:
    • Si la obra llega dañada debido al transporte.
    • El cliente debe notificar el daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcionar fotografías detalladas del daño.
  2. Pérdida del envío:
    • Si el envío no llega dentro del plazo establecido y el transportista confirma su pérdida.
  3. Error en el pedido:
    • Si la obra entregada no corresponde con la descripción o imagen del pedido (error de producto).
  4. Reembolsos por desistimiento (aplicable solo en la Unión Europea):
    • Según la normativa de compras a distancia, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la obra no haya sido utilizada, alterada o dañada.

2. Obras No Elegibles para Reembolsos

  • Obras digitales: Una vez descargadas, no son elegibles para reembolso debido a la naturaleza del producto.
  • Obras personalizadas o por encargo: Estas no podrán ser reembolsadas ni devueltas, salvo en caso de daño durante el transporte o error en el pedido.
  • Promociones o ventas finales: No se aceptan reembolsos en productos adquiridos en promociones específicas, salvo por daños o errores.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

  1. Contacto inicial:

    • El cliente debe enviar una solicitud por correo a info@calleartemas.com, incluyendo:
      • Número de pedido.
      • Motivo del reembolso.
      • Fotografías claras (en caso de daño o error).
      • Comprobante de compra.

  2. Evaluación:

    • Nuestro equipo revisará la solicitud y dará una respuesta en un plazo de 7 días hábiles.

  3. Aprobación o rechazo:

    • Si la solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso o, si el cliente lo prefiere, con una reposición de la obra (cuando sea posible).
    • Si la solicitud es rechazada, se notificará al cliente con los motivos y, de ser posible, se ofrecerán alternativas.

4. Opciones de Reembolso

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.
  • Los plazos para que el cliente reciba el reembolso dependerán del método de pago:
    • Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.
    • Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.
    • Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.

5. Costos Asociados al Reembolso

  • Gastos de envío iniciales: No serán reembolsados, salvo en caso de error por parte de CalleArte+.
  • Costos de devolución:
    • En compras por desistimiento, el cliente asume los gastos de devolución.
    • En casos de daños o errores, CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.

6. Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
  • Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, se aplicará la política de desistimiento y devolución correspondiente.

7. Garantía de Satisfacción

CalleArte+ se compromete a garantizar una solución justa y rápida en caso de inconvenientes. Nuestro objetivo es proteger la confianza de nuestros clientes y promover una relación positiva con la comunidad artística.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de reembolso, puede contactarnos:
✉️ Correo: info@calleartemas.com
📞 Teléfono Fijo: +34 856 611 656
📱 Teléfono Móvil: +34 722 588 089


Política de cancelación / devolución / cambio

Política de Cancelación, Devolución y Cambio

En CalleArte+, valoramos la confianza de nuestros clientes y artistas. Por ello, hemos desarrollado una política clara y detallada que abarca los procesos de cancelación, devolución y cambio de obras adquiridas en nuestra plataforma.

1. Política de Cancelación

  1. Cancelación antes del envío:

    • Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que sea procesado y enviado.
    • Para solicitar una cancelación, deben comunicarse con nosotros a través de info@calleartemas.com proporcionando el número de pedido.
    • Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política de devolución.

  2. Reembolsos por cancelación:

    • Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados íntegramente.
    • El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y será realizado mediante el mismo método de pago utilizado.

2. Política de Devolución

  1. Condiciones para devoluciones:

    • Por desistimiento:
      Según la normativa de compras a distancia de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de 14 días naturales desde su recepción.
      • La obra debe estar en su estado original, sin uso, daño o alteraciones.
    • Por daños:
      • Si la obra llega dañada durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del daño a info@calleartemas.com.
    • Por error en el pedido:
      • Si el cliente recibe una obra incorrecta, puede solicitar una devolución.

  2. Productos no elegibles para devolución:

    • Obras digitales descargadas.
    • Obras personalizadas o hechas por encargo.
    • Productos adquiridos en promociones finales, salvo que presenten daños o errores.

  3. Proceso de devolución:

    • El cliente debe contactarnos para obtener autorización y detalles de envío para la devolución.
    • Una vez recibida la obra devuelta, se procesará el reembolso dentro de 7-14 días hábiles.

  4. Costos asociados:

    • Desistimiento: El cliente asumirá los costos de devolución.
    • Daños o errores: CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.

3. Política de Cambio

  1. Condiciones para cambios:

    • Los clientes pueden solicitar el cambio de una obra únicamente en los siguientes casos:
      • Error en el producto enviado.
      • Daño durante el transporte.

  2. Proceso para cambios:

    • El cliente debe notificar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías y detalles a info@calleartemas.com.
    • Si el cambio es aprobado, CalleArte+ gestionará el envío de la obra correcta sin costos adicionales.

  3. Limitaciones:

    • No se aceptan cambios por razones de gusto personal.
    • Las obras personalizadas o digitales no son elegibles para cambios.

4. Métodos y Tiempos de Reembolso

  • Método de reembolso:
    • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.
  • Plazos:
    • Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.
    • Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.
    • Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.

5. Consideraciones Generales

  1. Documentación requerida:

    • Número de pedido.
    • Fotografías claras en caso de daños o errores.
    • Comprobante de compra.

  2. Aduanas e impuestos internacionales:

    • Los impuestos o tarifas aduaneras en devoluciones internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error o daño atribuido a CalleArte+.

  3. Seguro y embalaje:

    • Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para devoluciones y asegurarlas con la empresa de transporte. CalleArte+ no se responsabiliza por daños ocurridos durante la devolución si no se emplean las medidas de protección adecuadas.

6. Contacto para Cancelaciones, Devoluciones o Cambios

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos:
✉️ Correo: info@calleartemas.com
📞 Teléfono Fijo: +34 856 611 656
📱 Teléfono Móvil: +34 722 588 089


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