Política de Cancelación, Devolución y Cambio

En CalleArte+, valoramos la confianza de nuestros clientes y artistas. Por ello, hemos desarrollado una política clara y detallada que abarca los procesos de cancelación, devolución y cambio de obras adquiridas en nuestra plataforma.

1. Política de Cancelación

1. Cancelación antes del envío:

   • Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que sea procesado y enviado.
   • Para solicitar una cancelación, deben comunicarse con nosotros a través de info@calleartemas.com proporcionando el número de pedido.
   • Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política de devolución.

2. Reembolsos por cancelación:

   • Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados íntegramente.
   • El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y será realizado mediante el mismo método de pago utilizado.

2. Política de Devolución

1. Condiciones para devoluciones:

   • Por desistimiento:
     Según la normativa de compras a distancia de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de 14 días naturales desde su recepción.
     • La obra debe estar en su estado original, sin uso, daño o alteraciones.
   • Por daños:
     • Si la obra llega dañada durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del daño a info@calleartemas.com.
   • Por error en el pedido:
     • Si el cliente recibe una obra incorrecta, puede solicitar una devolución.

2. Productos no elegibles para devolución:

   • Obras digitales descargadas.
   • Obras personalizadas o hechas por encargo.
   • Productos adquiridos en promociones finales, salvo que presenten daños o errores.

3. Proceso de devolución:

   • El cliente debe contactarnos para obtener autorización y detalles de envío para la devolución.
   • Una vez recibida la obra devuelta, se procesará el reembolso dentro de 7-14 días hábiles.

4. Costos asociados:

   • Desistimiento: El cliente asumirá los costos de devolución.
   • Daños o errores: CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.

3. Política de Cambio

1. Condiciones para cambios:

   • Los clientes pueden solicitar el cambio de una obra únicamente en los siguientes casos:
     • Error en el producto enviado.
     • Daño durante el transporte.

2. Proceso para cambios:

   • El cliente debe notificar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías y detalles a info@calleartemas.com.
   • Si el cambio es aprobado, CalleArte+ gestionará el envío de la obra correcta sin costos adicionales.

3. Limitaciones:

   • No se aceptan cambios por razones de gusto personal.
   • Las obras personalizadas o digitales no son elegibles para cambios.

4. Métodos y Tiempos de Reembolso

• Método de reembolso:
  • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.
• Plazos:
  • Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.
  • Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.
  • Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.

5. Consideraciones Generales

1. Documentación requerida:

   • Número de pedido.
   • Fotografías claras en caso de daños o errores.
   • Comprobante de compra.

2. Aduanas e impuestos internacionales:

   • Los impuestos o tarifas aduaneras en devoluciones internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error o daño atribuido a CalleArte+.

3. Seguro y embalaje:

   • Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para devoluciones y asegurarlas con la empresa de transporte. CalleArte+ no se responsabiliza por daños ocurridos durante la devolución si no se emplean las medidas de protección adecuadas.

6. Contacto para Cancelaciones, Devoluciones o Cambios

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos:
✉️ Correo: info@calleartemas.com
📞 Teléfono Fijo: +34 856 611 656
📱 Teléfono Móvil: +34 722 588 089