Política de Cancelación, Devolución y CambioEn CalleArte+, valoramos la confianza de nuestros clientes y artistas. Por ello, hemos desarrollado una política clara y detallada que abarca los procesos de cancelación, devolución y cambio de obras adquiridas en nuestra plataforma.1. Política de CancelaciónCancelación antes del envío:Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que sea procesado y enviado.Para solicitar una cancelación, deben comunicarse con nosotros a través de info@calleartemas.com proporcionando el número de pedido.Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política de devolución.Reembolsos por cancelación:Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados íntegramente.El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y será realizado mediante el mismo método de pago utilizado.2. Política de DevoluciónCondiciones para devoluciones:Por desistimiento:
Según la normativa de compras a distancia de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de 14 días naturales desde su recepción.La obra debe estar en su estado original, sin uso, daño o alteraciones.Por daños:Si la obra llega dañada durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del daño a info@calleartemas.com.Por error en el pedido:Si el cliente recibe una obra incorrecta, puede solicitar una devolución.Productos no elegibles para devolución:Obras digitales descargadas.Obras personalizadas o hechas por encargo.Productos adquiridos en promociones finales, salvo que presenten daños o errores.Proceso de devolución:El cliente debe contactarnos para obtener autorización y detalles de envío para la devolución.Una vez recibida la obra devuelta, se procesará el reembolso dentro de 7-14 días hábiles.Costos asociados:Desistimiento: El cliente asumirá los costos de devolución.Daños o errores: CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.3. Política de CambioCondiciones para cambios:Los clientes pueden solicitar el cambio de una obra únicamente en los siguientes casos:Error en el producto enviado.Daño durante el transporte.Proceso para cambios:El cliente debe notificar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías y detalles a info@calleartemas.com.Si el cambio es aprobado, CalleArte+ gestionará el envío de la obra correcta sin costos adicionales.Limitaciones:No se aceptan cambios por razones de gusto personal.Las obras personalizadas o digitales no son elegibles para cambios.4. Métodos y Tiempos de ReembolsoMétodo de reembolso:Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.Plazos:Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.5. Consideraciones GeneralesDocumentación requerida:Número de pedido.Fotografías claras en caso de daños o errores.Comprobante de compra.Aduanas e impuestos internacionales:Los impuestos o tarifas aduaneras en devoluciones internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error o daño atribuido a CalleArte+.Seguro y embalaje:Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para devoluciones y asegurarlas con la empresa de transporte. CalleArte+ no se responsabiliza por daños ocurridos durante la devolución si no se emplean las medidas de protección adecuadas.6. Contacto para Cancelaciones, Devoluciones o CambiosPara cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos:
Correo: info@calleartemas.com
Teléfono Fijo: +34 856 611 656
Teléfono Móvil: +34 722 588 089